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预定流程

作者: 积谷年华

2016-11-12 20:19

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1线上订房
(1)会员在线上端口预定好房间后,接待人员接到通知后,会在客户到达前一天, 提前与客户联系,做好核对客户姓名、落地日期、落地时间信息等准备工作。
(2)如客户需要预定车辆接送等,接待人员应提前与出租车司机联系,并告知司机,客户上车地点、时间等信息,把司机联系方式与客户联系方式互相告知对方,做好对接工作。
(3)在客户到达前,接待人员先去物业前台领取客户房卡,并全部检查一遍, 检查是否能打开门,确认无误后,进入房间把窗户和推拉门打开,通风。
(4)接待人员去办公室领取扫把等清洁用品,在落地客户房间里各备一套。

2预定成功
(1)在线上端口成功预定,在客户离店后可进行确认,如有疑问,可咨询现场工作人员。

3抵达专人接待
(1)客户抵达后,会有专人接待员负责对接联系,使客人能顺利抵达项目, 
     并引导协同客人办理入住手续。
(2)接待人员提醒客户用餐时间与用餐地点。
(3)接待人员会陪同客户到其房间外,确认客户顺利进入。

4离店消费确认
(1)客人离店时,可以自行确认本次消费金额,确认后,办理退房手续等,接待人员会送客人离开,我们全体员工期待您的下一次光临。


~THE END~